{"id":9814,"date":"2025-06-18T00:20:41","date_gmt":"2025-06-18T04:20:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/campagne-arret-abus-ligne-urgence-toronto\/"},"modified":"2025-06-18T00:20:41","modified_gmt":"2025-06-18T04:20:41","slug":"campagne-arret-abus-ligne-urgence-toronto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/campagne-arret-abus-ligne-urgence-toronto\/","title":{"rendered":"Campagne pour arr\u00eater l’utilisation abusive de la ligne d’urgence \u00e0 Toronto"},"content":{"rendered":"
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\u00c0 l’ombre des gratte-ciel de Toronto, une tendance inqui\u00e9tante suscite de vives pr\u00e9occupations. Plus de la moiti\u00e9 des appels au service d’urgence 9-1-1 de la ville ne sont pas, en r\u00e9alit\u00e9, de v\u00e9ritables urgences.<\/p>\n

\u00abLe mois dernier, une personne a compos\u00e9 le 9-1-1 parce qu’elle ne trouvait pas ses lunettes\u00bb, r\u00e9v\u00e8le Sandra Burton<\/b>, directrice des services d’urgence de Toronto. \u00abUne autre voulait signaler la musique trop forte d’un voisin. Ce ne sont pas des situations o\u00f9 la vie est en danger, mais elles mobilisent des ressources destin\u00e9es aux personnes qui ont r\u00e9ellement besoin d’une aide imm\u00e9diate.\u00bb<\/p>\n

Cette tendance croissante a incit\u00e9 le lancement de la campagne de sensibilisation \u00abQui appeler\u00bb<\/b>, d\u00e9voil\u00e9e hier \u00e0 l’h\u00f4tel de ville. L’initiative vise \u00e0 rem\u00e9dier \u00e0 ce que les responsables d\u00e9crivent comme une dangereuse incompr\u00e9hension du moment appropri\u00e9 pour utiliser les services d’urgence.<\/p>\n

Selon les donn\u00e9es publi\u00e9es par les services de police de Toronto<\/a>, environ 58% des 1,9 million d’appels re\u00e7us par les op\u00e9rateurs du 9-1-1 l’ann\u00e9e derni\u00e8re n’\u00e9taient pas de v\u00e9ritables urgences. Cela repr\u00e9sente plus d’un million d’appels qui ont potentiellement retard\u00e9 les temps d’intervention pour des crises cardiaques, des crimes violents et des incendies.<\/p>\n

\u00abChaque appel non urgent peut retarder notre r\u00e9ponse \u00e0 quelqu’un qui lutte pour sa vie\u00bb, explique le chef des param\u00e9dics Darren McLeod<\/b>. \u00abParfois, ces minutes, voire ces secondes, font toute la diff\u00e9rence.\u00bb<\/p>\n

La campagne introduit une directive simple: le 9-1-1 est exclusivement r\u00e9serv\u00e9 aux situations o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9, la sant\u00e9 ou les biens d’une personne sont en danger imm\u00e9diat. Pour tout le reste, les r\u00e9sidents devraient utiliser des services alternatifs comme le 3-1-1<\/a> pour les informations et services municipaux, ou le 2-1-1<\/a> pour les ressources communautaires.<\/p>\n

Ce qui pr\u00e9occupe particuli\u00e8rement les autorit\u00e9s, c’est que l’utilisation abusive ne se limite pas \u00e0 la confusion sur quel num\u00e9ro appeler. Certains utilisent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment la ligne d’urgence pour des questions triviales.<\/p>\n

\u00abNous avons eu des gens qui appellent parce que leur commande de restauration rapide \u00e9tait incorrecte\u00bb, raconte Jasmine Singh<\/b>, op\u00e9ratrice du 9-1-1 depuis huit ans. \u00abUn appelant \u00e9tait m\u00e9content parce qu’un magasin refusait de reprendre un achat sans re\u00e7u. Ce ne sont pas seulement des non-urgences \u2013 c’est un usage totalement inappropri\u00e9 d’un service essentiel.\u00bb<\/p>\n

La campagne comprendra des publicit\u00e9s dans les transports en commun, sur les r\u00e9seaux sociaux et les stations de radio locales. Des affiches fourniront des exemples clairs de ce qui constitue une urgence par rapport aux situations mieux g\u00e9r\u00e9es par d’autres services. Les documents sont produits en 14 langues pour atteindre la population diversifi\u00e9e de Toronto.<\/p>\n

La conseill\u00e8re municipale Maria Vasquez<\/b>, qui repr\u00e9sente un quartier du centre-ville avec un volume \u00e9lev\u00e9 d’appels, souligne que le probl\u00e8me traverse toutes les lignes d\u00e9mographiques. \u00abCe n’est pas limit\u00e9 \u00e0 un seul quartier ou \u00e0 une tranche d’\u00e2ge. Nous observons des utilisations abusives allant des adolescents appelant pour des pannes Wi-Fi aux personnes \u00e2g\u00e9es appelant pour des bulletins m\u00e9t\u00e9o.\u00bb<\/p>\n

L’impact financier est \u00e9galement consid\u00e9rable. Chaque appel inutile co\u00fbte environ 35 $ aux contribuables en ressources de r\u00e9partition, selon les documents budg\u00e9taires publi\u00e9s lors de l’annonce de la campagne. Cela se traduit par environ 35 millions de dollars d\u00e9pens\u00e9s annuellement pour des appels non urgents.<\/p>\n

Mais plus frappant encore est le co\u00fbt humain. Pour chaque appel inappropri\u00e9, les \u00e9quipes d’intervention d’urgence sont d\u00e9tourn\u00e9es de situations potentiellement vitales.<\/p>\n

\u00abJe travaille dans ce domaine depuis vingt-deux ans\u00bb, d\u00e9clare le param\u00e9dic v\u00e9t\u00e9ran Joaquin Ramirez<\/b>. \u00abRien n’est plus d\u00e9chirant que d’arriver \u00e0 une v\u00e9ritable urgence en sachant que nous aurions pu \u00eatre l\u00e0 plus t\u00f4t si nous n’avions pas d\u00fb r\u00e9pondre d’abord \u00e0 des appels non urgents.\u00bb<\/p>\n

La campagne aborde \u00e9galement un autre probl\u00e8me majeur \u2013 les appels accidentels. Les t\u00e9l\u00e9phones portables avec des fonctions d’appel d’urgence ont entra\u00een\u00e9 des milliers d’appels involontaires, chacun n\u00e9cessitant une v\u00e9rification par un op\u00e9rateur pour s’assurer que personne n’est r\u00e9ellement en danger.<\/p>\n

\u00abNous ne pouvons pas simplement raccrocher\u00bb, explique Kelly O’Neil<\/b>, superviseure du 9-1-1. \u00abNous devons traiter chaque appel comme potentiellement l\u00e9gitime jusqu’\u00e0 preuve du contraire. Cela signifie rester en ligne, rappeler les num\u00e9ros d\u00e9connect\u00e9s et parfois m\u00eame envoyer des agents pour v\u00e9rifier la s\u00e9curit\u00e9.\u00bb<\/p>\n

La ville s’est associ\u00e9e \u00e0 des organismes communautaires comme la Soci\u00e9t\u00e9 de logement communautaire de Toronto<\/a> et le Conseil scolaire du district de Toronto<\/a> pour sensibiliser les quartiers pr\u00e9sentant historiquement des taux \u00e9lev\u00e9s d’utilisation abusive du 9-1-1.<\/p>\n

\u00abL’\u00e9ducation est essentielle\u00bb, affirme Aisha Johnson<\/b>, directrice de l’\u00e9cole publique Parkdale. \u00abNous introduisons des le\u00e7ons adapt\u00e9es \u00e0 l’\u00e2ge sur les services d’urgence d\u00e8s la troisi\u00e8me ann\u00e9e. Les enfants doivent comprendre ce qui constitue une v\u00e9ritable urgence.\u00bb<\/p>\n

Bien que la campagne se concentre principalement sur l’\u00e9ducation, les autorit\u00e9s notent que l’utilisation d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment abusive des services d’urgence peut entra\u00eener des amendes en vertu de la l\u00e9gislation provinciale. Cependant, l’application reste un dernier recours, l’accent \u00e9tant mis fermement sur l’aide aux r\u00e9sidents pour comprendre l’utilisation appropri\u00e9e.<\/p>\n

\u00abNous ne cherchons pas \u00e0 punir les gens\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 le maire David Chen<\/b> lors du lancement de la campagne. \u00abNous voulons \u00e9duquer. La plupart des appels inappropri\u00e9s proviennent d’une confusion, pas de malveillance.\u00bb<\/p>\n

Certains d\u00e9fenseurs communautaires ont sugg\u00e9r\u00e9 que le probl\u00e8me met en \u00e9vidence des lacunes dans les services municipaux. Teresa Gomez<\/b> de l’Association communautaire de l’Est souligne que de nombreux r\u00e9sidents se tournent vers le 9-1-1 lorsqu’ils ne peuvent pas naviguer dans d’autres syst\u00e8mes. \u00abSi quelqu’un n’arrive pas \u00e0 se connecter sur d’autres lignes de la ville, ou ne comprend pas quel service traite son probl\u00e8me, il se rabat souvent sur le seul num\u00e9ro que tout le monde conna\u00eet.\u00bb<\/p>\n

Alors que la campagne se d\u00e9ploie dans les quartiers de Toronto, les travailleurs des services d’urgence gardent espoir que la sensibilisation du public r\u00e9duira les appels inutiles et les aidera \u00e0 se concentrer sur les v\u00e9ritables urgences.<\/p>\n

\u00abAu final, cette campagne ne concerne pas les chiffres ou l’efficacit\u00e9\u00bb, conclut le chef des pompiers Raymond Johnson<\/b>. \u00abIl s’agit de s’assurer que lorsque vous ou un proche \u00eates en r\u00e9el danger, les secours arrivent aussi rapidement que possible. C’est quelque chose que chaque Torontois peut soutenir.\u00bb<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Investigative Journalist, Disinformation & Digital Threats<\/strong><\/p>\r\n

Based in Vancouver<\/em><\/p>\r\n

Daniel specializes in tracking disinformation campaigns, foreign influence operations, and online extremism. With a background in cybersecurity and open-source intelligence (OSINT), he investigates how hostile actors manipulate digital narratives to undermine democratic discourse. His reporting has uncovered bot networks, fake news hubs, and coordinated amplification tied to global propaganda systems.<\/p>"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9814","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9814"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9814\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9814"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9814"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9814"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=9814"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}