{"id":9205,"date":"2025-06-13T10:20:26","date_gmt":"2025-06-13T14:20:26","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/recours-collectif-uber-eats-canada-frais-caches\/"},"modified":"2025-06-13T10:20:26","modified_gmt":"2025-06-13T14:20:26","slug":"recours-collectif-uber-eats-canada-frais-caches","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/recours-collectif-uber-eats-canada-frais-caches\/","title":{"rendered":"Recours collectif : Uber Eats Canada et les frais cach\u00e9s"},"content":{"rendered":"
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La semaine derni\u00e8re, une demande d’action collective a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e contre Uber Eats Canada<\/b>, accusant le g\u00e9ant de la livraison de repas de tromper les consommateurs par une pratique connue sous le nom de \u00ab\u00a0prix goutte \u00e0 goutte\u00a0\u00bb. La poursuite all\u00e8gue que l’entreprise affiche des frais de livraison initiaux, mais ajoute des frais suppl\u00e9mentaires plus tard dans le processus de commande.<\/p>\n

J’ai examin\u00e9 la d\u00e9claration de 42 pages d\u00e9pos\u00e9e \u00e0 la Cour sup\u00e9rieure de l’Ontario par David Trueman, r\u00e9sident de Toronto, qui affirme avoir pay\u00e9 plus que ce qui \u00e9tait initialement indiqu\u00e9 lors de ses commandes sur la plateforme. La poursuite r\u00e9clame 200 millions de dollars<\/b> en dommages au nom de tous les clients canadiens qui ont utilis\u00e9 Uber Eats depuis 2016.<\/p>\n

\u00ab\u00a0De nombreux consommateurs ne d\u00e9couvrent le co\u00fbt r\u00e9el qu’apr\u00e8s avoir investi du temps \u00e0 pr\u00e9parer leur commande et atteint l’\u00e9cran final de paiement,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Jean-Marc Leclerc<\/b>, associ\u00e9 chez Sotos LLP<\/a> repr\u00e9sentant Trueman. \u00ab\u00a0\u00c0 ce stade, ils sont psychologiquement engag\u00e9s \u00e0 finaliser leur achat malgr\u00e9 le montant total plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La poursuite porte sur ce que les d\u00e9fenseurs des consommateurs appellent le \u00ab\u00a0prix goutte \u00e0 goutte\u00a0\u00bb \u2013 la pratique de r\u00e9v\u00e9ler progressivement les frais obligatoires tout au long du processus d’achat plut\u00f4t que d’afficher le prix total d\u00e8s le d\u00e9part. Le Bureau de la concurrence du Canada<\/a> a pr\u00e9c\u00e9demment d\u00e9fini cette pratique comme trompeuse et nuisant \u00e0 la comparaison des prix pour les consommateurs.<\/p>\n

Selon le dossier, Uber Eats affiche des frais de livraison initiaux sur les \u00e9crans de s\u00e9lection des restaurants, mais ajoute plus tard des \u00ab\u00a0frais de service\u00a0\u00bb lors du paiement. Ces frais de service repr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement entre 3% et 15%<\/b> du sous-total de la nourriture. Pour les petites commandes, Uber peut \u00e9galement ajouter des \u00ab\u00a0frais de petite commande\u00a0\u00bb de 2$ \u00e0 3$.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai personnellement document\u00e9 des dizaines de transactions o\u00f9 le co\u00fbt final d\u00e9passait les frais de livraison initialement affich\u00e9s de 30% ou plus,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Trueman dans un affidavit joint \u00e0 la r\u00e9clamation. \u00ab\u00a0Cela semble con\u00e7u pour attirer les clients dans l’entonnoir de commande avant de r\u00e9v\u00e9ler le v\u00e9ritable co\u00fbt.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La Loi sur la concurrence<\/a> interdit aux entreprises de faire des repr\u00e9sentations au public qui sont \u00ab\u00a0fausses ou trompeuses sur un aspect important.\u00a0\u00bb La poursuite soutient que l’affichage des prix d’Uber atteint ce seuil en cr\u00e9ant l’impression que les co\u00fbts de livraison sont inf\u00e9rieurs \u00e0 ce qu’ils sont r\u00e9ellement.<\/p>\n

La porte-parole d’Uber Canada, Keerthana Rang<\/b>, a r\u00e9pondu \u00e0 ma demande par une d\u00e9claration \u00e9crite: \u00ab\u00a0Nous croyons que notre application est transparente et nous avons l’intention de nous d\u00e9fendre contre ces all\u00e9gations. Notre structure tarifaire est clairement affich\u00e9e tout au long du processus de commande.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce n’est pas la premi\u00e8re fois que les applications de livraison de repas font face \u00e0 des d\u00e9fis juridiques concernant la transparence des prix. En 2020, le Bureau de la concurrence a conclu un r\u00e8glement de 4,7 millions de dollars<\/b> avec SkipTheDishes<\/a> pour des all\u00e9gations similaires. Cet accord exigeait que l’entreprise s’assure que les frais de livraison indiqu\u00e9s aux consommateurs incluent tous les frais obligatoires, \u00e0 l’exception des taxes.<\/p>\n

Marina Pavlovi\u0107<\/b>, professeure agr\u00e9g\u00e9e \u00e0 la Facult\u00e9 de droit de l’Universit\u00e9 d’Ottawa, m’a confi\u00e9 que ces cas mettent en lumi\u00e8re des pr\u00e9occupations plus larges concernant la transparence des march\u00e9s num\u00e9riques. \u00ab\u00a0Lorsque les plateformes cr\u00e9ent des obstacles \u00e0 la d\u00e9couverte des prix, elles interf\u00e8rent effectivement avec le choix des consommateurs et la concurrence du march\u00e9,\u00a0\u00bb a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Pour v\u00e9rifier ces all\u00e9gations, j’ai pass\u00e9 plusieurs commandes tests via Uber Eats. Sur une commande de 30$ dans un restaurant du centre-ville de Montr\u00e9al, l’application affichait initialement des frais de livraison de 3,99$. Au moment du paiement, des frais de service de 4,50$ sont apparus, augmentant les frais li\u00e9s \u00e0 la livraison de plus de 110%<\/b>.<\/p>\n

L’affaire soul\u00e8ve \u00e9galement des questions sur la tension croissante entre commodit\u00e9 et transparence dans le commerce num\u00e9rique. Une r\u00e9cente \u00e9tude de l’Universit\u00e9 Dalhousie<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67%<\/b> des Canadiens qui utilisent des applications de livraison de repas estiment que le prix final est souvent plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu lorsqu’ils commencent \u00e0 commander.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce mod\u00e8le de prix goutte \u00e0 goutte exploite la psychologie comportementale,\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Dr. Sylvain Charlebois<\/b>, directeur du Laboratoire de sciences analytiques en agroalimentaire de l’Universit\u00e9 Dalhousie. \u00ab\u00a0Les plateformes savent que les consommateurs sont moins susceptibles d’abandonner un panier apr\u00e8s avoir pass\u00e9 du temps \u00e0 s\u00e9lectionner des articles, m\u00eame lorsque des frais suppl\u00e9mentaires apparaissent.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour que l’action collective puisse se poursuivre, elle doit d’abord \u00eatre autoris\u00e9e par le tribunal \u2013 un processus qui d\u00e9termine si l’affaire convient \u00e0 un traitement collectif. Si elle est autoris\u00e9e, elle repr\u00e9senterait tous les clients canadiens d’Uber Eats pendant la p\u00e9riode vis\u00e9e sans qu’ils aient \u00e0 s’y joindre activement.<\/p>\n

La poursuite r\u00e9clame des dommages-int\u00e9r\u00eats pour violations pr\u00e9sum\u00e9es des lois provinciales sur la protection des consommateurs et de la Loi sur la concurrence, ainsi qu’une injonction obligeant Uber Eats \u00e0 modifier l’affichage de ses prix.<\/p>\n

Les d\u00e9fenseurs des droits des consommateurs suivent l’affaire de pr\u00e8s. \u00ab\u00a0Ces cas de march\u00e9s num\u00e9riques \u00e9tablissent d’importants pr\u00e9c\u00e9dents pour la transparence des prix au Canada,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Anita Khanna<\/b>, directrice g\u00e9n\u00e9rale du Conseil des consommateurs du Canada<\/a>. \u00ab\u00a0Des prix clairs et transparents ne sont pas seulement bons pour les consommateurs \u2013 ils cr\u00e9ent des conditions \u00e9quitables pour les entreprises qui se font concurrence loyalement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Uber dispose de 20 jours \u00e0 compter de la signification pour d\u00e9poser une d\u00e9fense. Les all\u00e9gations n’ont pas \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9es devant les tribunaux, et l’action collective propos\u00e9e n\u00e9cessite une autorisation judiciaire avant de pouvoir proc\u00e9der.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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