Je suis arriv\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4pital Queen Elizabeth de Charlottetown par un matin brumeux d’avril, rejoignant un petit groupe de patients qui attendaient pr\u00e8s de l’entr\u00e9e du service des urgences. Une femme dans la soixantaine-dix s’est approch\u00e9e du nouveau kiosque d’auto-enregistrement avec une h\u00e9sitation visible, ses doigts planant au-dessus de l’\u00e9cran tactile.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Je n’ai jamais utilis\u00e9 un de ces trucs auparavant,\u00a0\u00bb a-t-elle confi\u00e9 \u00e0 l’employ\u00e9 qui s’est rapidement avanc\u00e9 pour la guider dans le processus. En quelques instants, sa m\u00e9fiance s’est transform\u00e9e en sourire. \u00ab\u00a0Ce n’\u00e9tait pas si terrible apr\u00e8s tout.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Cette sc\u00e8ne est devenue de plus en plus courante dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 de l’\u00cele-du-Prince-\u00c9douard depuis que Sant\u00e9 \u00ce.-P.-\u00c9.<\/b> a commenc\u00e9 \u00e0 installer des kiosques d’auto-enregistrement dans les h\u00f4pitaux et les cliniques l’automne dernier. Cette technologie, maintenant op\u00e9rationnelle \u00e0 l’h\u00f4pital Queen Elizabeth de Charlottetown et \u00e0 l’h\u00f4pital du comt\u00e9 de Prince \u00e0 Summerside, repr\u00e9sente un changement important dans la fa\u00e7on dont les insulaires interagissent avec leur syst\u00e8me de sant\u00e9.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Environ 70 pour cent<\/b> des patients admissibles utilisent les kiosques,\u00a0\u00bb explique Sarah MacDonald, directrice de la sant\u00e9 num\u00e9rique de Sant\u00e9 \u00ce.-P.-\u00c9. \u00ab\u00a0C’est plus \u00e9lev\u00e9 que nos projections initiales, surtout si l’on consid\u00e8re qu’il s’agit d’une technologie relativement nouvelle pour beaucoup de nos patients.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Les kiosques permettent aux patients de s’enregistrer pour leurs rendez-vous, de mettre \u00e0 jour leurs informations personnelles et de recevoir des indications num\u00e9riques vers leur destination dans l’\u00e9tablissement. Le syst\u00e8me vise \u00e0 r\u00e9duire les files d’attente aux comptoirs d’accueil et \u00e0 lib\u00e9rer le personnel administratif pour aider les patients ayant des besoins plus complexes.<\/p>\n
Pour Robert MacLeod, un p\u00eacheur de 63 ans de North Rustico qui visite r\u00e9guli\u00e8rement le QEH pour des suivis cardiaques, les kiosques ont simplifi\u00e9 son exp\u00e9rience hospitali\u00e8re. \u00ab\u00a0J’avais l’habitude de passer quinze minutes en ligne juste pour dire \u00e0 quelqu’un que j’\u00e9tais l\u00e0,\u00a0\u00bb me raconte-t-il alors que nous discutons dans la salle d’attente de l’h\u00f4pital. \u00ab\u00a0Maintenant, c’est deux minutes, maximum. J’appuie sur quelques boutons et je m’assois avec mon livre.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Tout le monde ne partage pas l’enthousiasme de MacLeod. Pendant mes trois heures d’observation du syst\u00e8me, j’ai vu plusieurs patients \u00e2g\u00e9s contourner compl\u00e8tement les kiosques, pr\u00e9f\u00e9rant l’interaction humaine au comptoir d’accueil. Une femme dans les quatre-vingts ans m’a dit simplement: \u00ab\u00a0Je ne fais pas confiance aux ordinateurs avec mes informations, mon cher. Je n’ai jamais fait confiance.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Sant\u00e9 \u00ce.-P.-\u00c9. avait anticip\u00e9 cette r\u00e9action. \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment maintenu les options d’enregistrement traditionnelles,\u00a0\u00bb explique MacDonald. \u00ab\u00a0Il ne s’agit pas d’imposer la technologie aux personnes qui ne sont pas \u00e0 l’aise avec elle. Il s’agit de fournir des options et d’introduire progressivement de nouveaux outils qui peuvent am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n
L’initiative des kiosques fait partie d’une transformation num\u00e9rique plus large au sein du syst\u00e8me de sant\u00e9 de l’\u00ce.-P.-\u00c9. L’ann\u00e9e derni\u00e8re, la province a investi 3,2 millions de dollars<\/b> dans la modernisation des technologies de sant\u00e9, selon les donn\u00e9es du minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et du Mieux-\u00eatre. Ces investissements s’alignent sur la vision d’Inforoute Sant\u00e9 du Canada<\/a> pour des services de sant\u00e9 num\u00e9riques plus connect\u00e9s \u00e0 travers le pays.<\/p>\n Dr Kevin Coady, un m\u00e9decin de famille qui pratique dans des cliniques \u00e0 Charlottetown et \u00e0 Souris, a remarqu\u00e9 des effets positifs en aval de la mise en \u0153uvre des kiosques. \u00ab\u00a0Lorsque les patients s’occupent eux-m\u00eames des t\u00e2ches administratives de base, cela cr\u00e9e en fait plus de temps pour des interactions significatives entre les patients et les prestataires de soins,\u00a0\u00bb explique-t-il. \u00ab\u00a0Mon personnel de bureau passe moins de temps sur la paperasse et plus de temps \u00e0 r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations des patients.\u00a0\u00bb<\/p>\n La technologie n’a pas \u00e9t\u00e9 sans d\u00e9fis. Pendant le premier mois de mise en \u0153uvre, des probl\u00e8mes techniques ont parfois perturb\u00e9 le service, en particulier pendant les p\u00e9riodes de forte affluence. Sant\u00e9 \u00ce.-P.-\u00c9. reconna\u00eet ces difficult\u00e9s de croissance mais note que la fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me s’est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e depuis janvier.<\/p>\n