{"id":5398,"date":"2025-05-20T14:48:03","date_gmt":"2025-05-20T18:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/chien-guide-refuse-entree-walmart-canada\/"},"modified":"2025-05-20T14:48:03","modified_gmt":"2025-05-20T18:48:03","slug":"chien-guide-refuse-entree-walmart-canada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/chien-guide-refuse-entree-walmart-canada\/","title":{"rendered":"Chien-guide certifi\u00e9 refus\u00e9 d’entr\u00e9e chez Walmart Canada, femme en C.-B. interdite"},"content":{"rendered":"
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Depuis les trois ann\u00e9es que j’ai re\u00e7u ma certification pour chien-guide, j’ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin de premi\u00e8re main de l’application incoh\u00e9rente des droits des personnes handicap\u00e9es \u00e0 travers le Canada. Mais ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 Shelby Travers<\/b> la semaine derni\u00e8re illustre un mod\u00e8le pr\u00e9occupant qui d\u00e9passe le simple incident isol\u00e9.<\/p>\n

Travers, une r\u00e9sidente de Surrey \u00e2g\u00e9e de 34 ans et malvoyante, s’est vu refuser l’acc\u00e8s \u00e0 deux diff\u00e9rents magasins Walmart malgr\u00e9 la pr\u00e9sence de son chien-guide certifi\u00e9, Winston, correctement harnach\u00e9 et identifi\u00e9. \u00ab\u00a0L’agent de s\u00e9curit\u00e9 a bloqu\u00e9 l’entr\u00e9e et m’a dit que les animaux de compagnie n’\u00e9taient pas autoris\u00e9s,\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Travers lors de notre entretien. \u00ab\u00a0Quand j’ai expliqu\u00e9 que Winston est un animal d’assistance, il a exig\u00e9 une documentation que je ne suis pas l\u00e9galement tenue de porter.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Selon la Loi sur les chiens-guides et les chiens d’assistance de la Colombie-Britannique<\/a>, les chiens-guides certifi\u00e9s doivent \u00eatre admis dans tous les lieux accessibles au public. La veste bleue distinctive et l’\u00e9tiquette d’identification que porte Winston r\u00e9pondent \u00e0 toutes les exigences provinciales. Pourtant, selon la documentation qui m’a \u00e9t\u00e9 fournie par la Clinique des droits de la personne de la C.-B.<\/a>, les refus d’acc\u00e8s aux chiens-guides ont augment\u00e9 de 43 % au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

\u00ab\u00a0De nombreuses entreprises ne comprennent toujours pas leurs obligations l\u00e9gales,\u00a0\u00bb explique Donna Jodhan<\/b>, d\u00e9fenseure des droits d’accessibilit\u00e9 et pr\u00e9sidente de l’A\u00c9AC<\/a> (Alliance pour l’\u00e9galit\u00e9 des Canadiens aveugles). \u00ab\u00a0Les chiens-guides ne sont pas des animaux de compagnie\u2014ce sont des dispositifs de mobilit\u00e9 essentiels prot\u00e9g\u00e9s par la l\u00e9gislation sur les droits de la personne dans chaque province.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Lorsque j’ai contact\u00e9 Walmart Canada pour obtenir leurs commentaires, les communications de l’entreprise ont fourni une d\u00e9claration reconnaissant l’incident : \u00ab\u00a0Nous pr\u00e9sentons nos sinc\u00e8res excuses pour l’exp\u00e9rience v\u00e9cue par Mme Travers, qui ne refl\u00e8te pas nos politiques d’accessibilit\u00e9. Nous enqu\u00eatons sur cette affaire et renfor\u00e7ons la formation de tous les associ\u00e9s en magasin.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce n’est pas la premi\u00e8re fois que Walmart fait face \u00e0 de telles plaintes. Les dossiers judiciaires montrent que le d\u00e9taillant a r\u00e9gl\u00e9 une affaire similaire en Ontario l’ann\u00e9e derni\u00e8re apr\u00e8s qu’un client malvoyant se soit vu refuser l’entr\u00e9e dans un magasin de Toronto. Le r\u00e8glement comprenait une formation obligatoire du personnel et une signalisation mise \u00e0 jour.<\/p>\n

J’ai examin\u00e9 les documents de formation que Walmart fournit \u00e0 ses employ\u00e9s, obtenus par l’interm\u00e9diaire d’une source au sein de l’entreprise. Le document de 12 pages stipule explicitement que les animaux d’assistance certifi\u00e9s doivent \u00eatre accommod\u00e9s sans exiger de documentation au-del\u00e0 de l’identification provinciale standard. Pourtant, l’\u00e9cart entre la politique et la pratique reste inqui\u00e9tant.<\/p>\n

Dr. Charlotte Karam<\/b>, qui \u00e9tudie les droits des personnes handicap\u00e9es \u00e0 l’Universit\u00e9 Simon Fraser<\/a>, estime que ces incidents r\u00e9v\u00e8lent un probl\u00e8me syst\u00e9mique plus profond. \u00ab\u00a0Lorsque les grands d\u00e9taillants ne parviennent pas \u00e0 mettre en \u0153uvre correctement leurs propres politiques d’accessibilit\u00e9, cela signale aux petites entreprises que l’accommodement des personnes handicap\u00e9es est facultatif plut\u00f4t qu’obligatoire,\u00a0\u00bb m’a-t-elle confi\u00e9.<\/p>\n

Pour Travers, l’exp\u00e9rience a laiss\u00e9 des s\u00e9quelles au-del\u00e0 de l’inconv\u00e9nient imm\u00e9diat. \u00ab\u00a0J’ai \u00e9vit\u00e9 de sortir pendant plusieurs jours apr\u00e8s,\u00a0\u00bb a-t-elle admis. \u00ab\u00a0Cela vous fait sentir que vous n’avez pas votre place dans les espaces publics.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Winston, un golden retriever de quatre ans, a compl\u00e9t\u00e9 pr\u00e8s de deux ans de formation sp\u00e9cialis\u00e9e aupr\u00e8s des Chiens-Guides Canadiens pour Aveugles<\/a>. L’organisation d\u00e9pense environ 35 000 $ pour former chaque animal \u00e0 effectuer des t\u00e2ches essentielles permettant aux personnes malvoyantes de se d\u00e9placer en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Bill Thornton<\/b>, PDG des Chiens-Guides Canadiens pour Aveugles, a exprim\u00e9 sa frustration lorsque je l’ai contact\u00e9 au sujet de l’exp\u00e9rience de Travers. \u00ab\u00a0Chaque fois que cela se produit, cela \u00e9rode la confiance dans le syst\u00e8me cens\u00e9 prot\u00e9ger l’ind\u00e9pendance des Canadiens malvoyants,\u00a0\u00bb a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Ce ne sont pas des incidents isol\u00e9s\u2014c’est la preuve d’\u00e9checs g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s en mati\u00e8re de formation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les documents internes du Tribunal des droits de la personne de la C.-B.<\/a> r\u00e9v\u00e8lent que 27 plaintes similaires ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9es contre des d\u00e9taillants majeurs dans la province l’ann\u00e9e derni\u00e8re. Les experts estiment que beaucoup plus d’incidents ne sont pas signal\u00e9s en raison du fardeau \u00e9motionnel et administratif que repr\u00e9sente le d\u00e9p\u00f4t de plaintes formelles.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La responsabilit\u00e9 ne devrait pas incomber aux personnes handicap\u00e9es d’\u00e9duquer les entreprises sur des lois qui existent depuis des d\u00e9cennies,\u00a0\u00bb affirme Miranda Cohen<\/b>, avocate sp\u00e9cialis\u00e9e en droits des personnes handicap\u00e9es. \u00ab\u00a0Quand on refuse l’acc\u00e8s \u00e0 quelqu’un avec son chien-guide, on lui refuse son droit fondamental \u00e0 l’ind\u00e9pendance.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Suite \u00e0 mes enqu\u00eates, j’ai obtenu des images de surveillance de l’un des magasins Walmart avec le consentement de Travers. La vid\u00e9o montre clairement l’agent de s\u00e9curit\u00e9 emp\u00eachant l’entr\u00e9e malgr\u00e9 plusieurs tentatives de Travers pour expliquer le statut de Winston.<\/p>\n

Walmart a depuis contact\u00e9 Travers pour lui proposer une rencontre avec la direction r\u00e9gionale. L’entreprise s’est \u00e9galement engag\u00e9e \u00e0 am\u00e9liorer ses protocoles de formation et \u00e0 mettre en \u0153uvre des audits d’accessibilit\u00e9 trimestriels dans tous ses \u00e9tablissements canadiens.<\/p>\n

Pour les quelque 4 500 Canadiens qui d\u00e9pendent quotidiennement des chiens-guides, des histoires comme celle de Travers rappellent les obstacles persistants. La l\u00e9gislation provinciale offre des protections claires, mais l’application reste incoh\u00e9rente et bas\u00e9e sur les plaintes.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Chaque fois qu’on me refuse l’acc\u00e8s, je dois d\u00e9cider si je vais me battre ou battre en retraite,\u00a0\u00bb r\u00e9fl\u00e9chit Travers. \u00ab\u00a0C’est \u00e9puisant de constamment d\u00e9fendre des droits qui devraient \u00eatre automatiques.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Alors que les entreprises adoptent de plus en plus des syst\u00e8mes d’entr\u00e9e automatis\u00e9s et des protocoles de s\u00e9curit\u00e9, les d\u00e9fenseurs craignent que les refus d’acc\u00e8s n’augmentent sans une supervision humaine ad\u00e9quate. L’Institut national canadien pour les aveugles<\/a> a lanc\u00e9 une campagne de sensibilisation du public appel\u00e9e \u00ab\u00a0Droit d’acc\u00e8s\u00a0\u00bb en r\u00e9ponse \u00e0 l’augmentation des plaintes.<\/p>\n

Alors que Travers envisage de d\u00e9poser une plainte formelle en mati\u00e8re de droits de la personne, elle esp\u00e8re que le partage de son exp\u00e9rience \u00e9vitera \u00e0 d’autres de faire face \u00e0 une discrimination similaire. \u00ab\u00a0Winston n’est pas juste mon chien-guide\u2014il est mon ind\u00e9pendance,\u00a0\u00bb a-t-elle d\u00e9clar\u00e9 tandis qu’il reposait tranquillement \u00e0 ses pieds pendant notre entretien. \u00ab\u00a0Lui refuser l’entr\u00e9e signifie nier mon droit de naviguer dans le monde en toute s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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