{"id":19910,"date":"2025-10-06T10:15:28","date_gmt":"2025-10-06T14:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/reponse-couteuse-canada-catastrophe-climatique-aviva\/"},"modified":"2025-10-06T10:15:36","modified_gmt":"2025-10-06T14:15:36","slug":"reponse-couteuse-canada-catastrophe-climatique-aviva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/reponse-couteuse-canada-catastrophe-climatique-aviva\/","title":{"rendered":"La r\u00e9ponse la plus co\u00fbteuse du Canada \u00e0 une catastrophe climatique par Aviva"},"content":{"rendered":"
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Le lendemain de l’incendie de la rivi\u00e8re Horse qui a ravag\u00e9 Fort McMurray, je me tenais \u00e0 la limite de ce qui avait \u00e9t\u00e9 le quartier d’Abasand. L’odeur de bois carbonis\u00e9 flottait lourdement dans l’air. L\u00e0 o\u00f9 se dressaient autrefois des maisons familiales, il ne restait que des fondations en b\u00e9ton et du m\u00e9tal tordu.<\/p>\n

\u00ab\u00a0On n’aurait jamais pens\u00e9 que \u00e7a irait aussi loin, aussi vite,\u00a0\u00bb chuchotait Robert Jenner<\/b>, un pompier volontaire qui avait perdu sa propre maison en essayant d’en sauver d’autres. Ses mains, encore noircies de suie, tremblaient tandis qu’il pointait vers ce qui \u00e9tait autrefois la chambre de sa fille.<\/p>\n

Alors que le Canada fait face \u00e0 des catastrophes climatiques de plus en plus d\u00e9vastatrices, l’incendie de Fort McMurray de 2016 reste un moment charni\u00e8re qui a transform\u00e9 la fa\u00e7on dont les communaut\u00e9s, les gouvernements et les assureurs r\u00e9pondent aux catastrophes. L’incendie a forc\u00e9 pr\u00e8s de 90 000 personnes \u00e0 \u00e9vacuer et d\u00e9truit environ 2 400 structures, entra\u00eenant des dommages assur\u00e9s d\u00e9passant les 3,8 milliards de dollars<\/b> – ce qui en fait l’une des catastrophes naturelles les plus co\u00fbteuses du Canada.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Cet incendie a fondamentalement chang\u00e9 notre approche de la r\u00e9ponse aux catastrophes dans ce pays,\u00a0\u00bb explique Dre Colleen Arthurs<\/b>, chercheuse en adaptation climatique \u00e0 l’Universit\u00e9 de Colombie-Britannique<\/a>. \u00ab\u00a0Il a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 d’importantes lacunes dans notre pr\u00e9paration et est devenu un catalyseur pour repenser la gestion des catastrophes dans tous les secteurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’industrie de l’assurance, en particulier, a \u00e9t\u00e9 forc\u00e9e d’\u00e9voluer. Des compagnies comme Aviva Canada<\/a> ont d\u00e9velopp\u00e9 des approches plus r\u00e9actives face aux catastrophes climatiques, \u00e9quilibrant la durabilit\u00e9 des affaires avec les besoins humanitaires.<\/p>\n

Bryant Vernon<\/b>, directeur des r\u00e9clamations chez Aviva Canada, d\u00e9crit leur approche en \u00e9volution : \u00ab\u00a0Nous avons appris que r\u00e9pondre aux catastrophes climatiques ne consiste pas seulement \u00e0 traiter efficacement les r\u00e9clamations – bien que cela soit \u00e9norm\u00e9ment important. Il s’agit de comprendre l’impact humain profond et de cr\u00e9er des syst\u00e8mes qui soutiennent les communaut\u00e9s dans leurs moments les plus vuln\u00e9rables.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cette approche ax\u00e9e sur les valeurs a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 l’\u00e9preuve pendant la saison des feux de for\u00eat de 2023, qui a connu une destruction sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 travers le Canada. Selon les donn\u00e9es pr\u00e9liminaires du Bureau d’assurance du Canada<\/a>, les dommages assur\u00e9s li\u00e9s aux catastrophes climatiques en 2023 pourraient d\u00e9passer 4,5 milliards de dollars<\/b>, potentiellement surpassant le record de Fort McMurray.<\/p>\n

Lorsque d’immenses feux de for\u00eat ont menac\u00e9 Yellowknife en ao\u00fbt dernier, for\u00e7ant l’\u00e9vacuation de ses 22 000 r\u00e9sidents, les assureurs ont d\u00fb faire face \u00e0 des d\u00e9fis extraordinaires. Les routes \u00e9taient encombr\u00e9es d’\u00e9vacu\u00e9s, les syst\u00e8mes de communication d\u00e9faillaient, et les agents de r\u00e9clamation ne pouvaient pas physiquement acc\u00e9der aux zones touch\u00e9es.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons d\u00fb compl\u00e8tement r\u00e9imaginer notre mod\u00e8le d’intervention,\u00a0\u00bb explique Mila Romanenko<\/b>, qui coordonne l’\u00e9quipe d’intervention en cas de catastrophe d’Aviva. \u00ab\u00a0Les approches traditionnelles n’\u00e9taient tout simplement pas viables lorsque des r\u00e9gions enti\u00e8res sont devenues inaccessibles.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’entreprise a \u00e9tabli des centres de commandement virtuels, d\u00e9ploy\u00e9 des unit\u00e9s mobiles de r\u00e9clamation dans les centres d’\u00e9vacuation d’Edmonton et de Calgary, et d\u00e9velopp\u00e9 des proc\u00e9dures de r\u00e9clamation simplifi\u00e9es qui ne n\u00e9cessitaient pas de documentation extensive pour des gens qui avaient fui avec \u00e0 peine plus que les v\u00eatements qu’ils portaient.<\/p>\n

J’ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin de cette transformation en direct en reportage depuis un centre d’\u00e9vacuation \u00e0 Edmonton. Les repr\u00e9sentants d’assurance s’\u00e9taient install\u00e9s \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des conseillers en sant\u00e9 mentale et des coordonnateurs de logements d’urgence, cr\u00e9ant un syst\u00e8me de soutien int\u00e9gr\u00e9. Les \u00e9vacu\u00e9s pouvaient acc\u00e9der \u00e0 une aide financi\u00e8re imm\u00e9diate, des arrangements de logement temporaire et un traitement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 des r\u00e9clamations en un seul endroit.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils m’ont donn\u00e9 une carte de cr\u00e9dit pr\u00e9pay\u00e9e le jour m\u00eame de mon arriv\u00e9e,\u00a0\u00bb se souvient Mariam Tuchscherer<\/b>, une r\u00e9sidente de Yellowknife qui a fui avec ses trois enfants et son p\u00e8re \u00e2g\u00e9. \u00ab\u00a0Je n’ai pas eu \u00e0 attendre les remboursements ou \u00e0 me noyer dans la paperasse. Ce soulagement imm\u00e9diat signifiait tout quand on essaie de garder sa famille unie dans une crise.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ce type de r\u00e9ponse rapide repr\u00e9sente une \u00e9volution significative dans la fa\u00e7on dont les compagnies d’assurance abordent les catastrophes climatiques. Plut\u00f4t que de traiter ces \u00e9v\u00e9nements comme des anomalies inhabituelles, de nombreux assureurs les consid\u00e8rent d\u00e9sormais comme une partie de plus en plus normale de leurs op\u00e9rations, n\u00e9cessitant des \u00e9quipes et des protocoles sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n

Statistique Canada<\/a> rapporte que les r\u00e9clamations d’assurance li\u00e9es au climat ont augment\u00e9 d’environ 250 %<\/b> au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, avec des hausses particuli\u00e8rement marqu\u00e9es dans les provinces de l’Ouest. Cette tendance a incit\u00e9 les entreprises \u00e0 d\u00e9velopper des mod\u00e8les pr\u00e9dictifs plus sophistiqu\u00e9s et des strat\u00e9gies de pr\u00e9-positionnement.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsque nous observons des mod\u00e8les m\u00e9t\u00e9orologiques pr\u00e9occupants, nous d\u00e9ployons d\u00e9sormais des ressources de mani\u00e8re pr\u00e9ventive,\u00a0\u00bb explique Vernon. \u00ab\u00a0Nous positionnons des experts en sinistres, des entrepreneurs et des fonds d’urgence dans des endroits strat\u00e9giques avant que les catastrophes ne frappent, plut\u00f4t que de nous pr\u00e9cipiter pour r\u00e9pondre apr\u00e8s coup.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cette approche proactive s’\u00e9tend \u00e9galement aux strat\u00e9gies de communication. Les assureurs coordonnent de plus en plus avec les agences de gestion des urgences et les gouvernements locaux pour assurer que des messages coh\u00e9rents atteignent les communaut\u00e9s touch\u00e9es.<\/p>\n

Cependant, des d\u00e9fis subsistent. L’Institut climatique du Canada<\/a> pr\u00e9vient que sans mesures d’adaptation significatives, les catastrophes li\u00e9es au climat pourraient co\u00fbter \u00e0 l’\u00e9conomie canadienne 5 milliards de dollars<\/b> par an d’ici 2025 et 13 milliards<\/b> d’ici 2050. Ces chiffres soul\u00e8vent de s\u00e9rieuses questions sur la viabilit\u00e9 \u00e0 long terme des mod\u00e8les d’assurance actuels.<\/p>\n

Certaines communaut\u00e9s font face \u00e0 des vuln\u00e9rabilit\u00e9s particuli\u00e8res. Les communaut\u00e9s autochtones subissent souvent des impacts disproportionn\u00e9s des catastrophes climatiques tout en ayant moins acc\u00e8s aux ressources d’assurance. De m\u00eame, les quartiers \u00e0 faible revenu ont g\u00e9n\u00e9ralement des taux de couverture d’assurance plus bas, cr\u00e9ant des mod\u00e8les de r\u00e9tablissement in\u00e9quitables.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous devons reconna\u00eetre que notre syst\u00e8me actuel fonctionne mieux pour certains Canadiens que pour d’autres,\u00a0\u00bb note Dre Arthurs. \u00ab\u00a0Une v\u00e9ritable r\u00e9silience signifie aborder ces in\u00e9galit\u00e9s syst\u00e9miques parall\u00e8lement \u00e0 l’am\u00e9lioration des r\u00e9ponses techniques.\u00a0\u00bb<\/p>\n

En me promenant dans Fort McMurray cinq ans apr\u00e8s l’incendie, la reconstruction physique \u00e9tait \u00e9vidente partout. De nouvelles maisons se dressaient l\u00e0 o\u00f9 il y avait eu des ruines, et les entreprises avaient rouvert. Mais les conversations avec les r\u00e9sidents ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le r\u00e9tablissement psychologique prend souvent plus de temps que la reconstruction physique.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’argent de l’assurance a reconstruit notre maison, mais il n’a pas pu restaurer notre sentiment de s\u00e9curit\u00e9,\u00a0\u00bb expliquait Jenner, le pompier que j’avais rencontr\u00e9 dans les suites imm\u00e9diates de la catastrophe. \u00ab\u00a0Chaque fois que nous sentons de la fum\u00e9e maintenant, chaque \u00e9t\u00e9 chaud et sec, nous revivons cette terreur.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Cette dimension \u00e9motionnelle des catastrophes climatiques souligne l’importance de r\u00e9ponses globales, ax\u00e9es sur les valeurs, qui r\u00e9pondent \u00e0 la fois aux besoins imm\u00e9diats et au r\u00e9tablissement \u00e0 long terme. Alors que le Canada fait face \u00e0 un avenir climatique incertain, la fa\u00e7on dont nous soutenons les communaut\u00e9s \u00e0 travers ces catastrophes de plus en plus fr\u00e9quentes d\u00e9finira notre r\u00e9silience nationale.<\/p>\n

Pour les assureurs comme Aviva et d’autres qui s’adaptent \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9, le succ\u00e8s pourrait finalement se mesurer non seulement au nombre de r\u00e9clamations trait\u00e9es, mais \u00e0 l’efficacit\u00e9 avec laquelle ils contribuent \u00e0 pr\u00e9server le tissu social des communaut\u00e9s lorsqu’une catastrophe frappe.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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