{"id":18973,"date":"2025-09-08T22:56:58","date_gmt":"2025-09-09T02:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/problemes-service-arc-suppressions-emplois-2025\/"},"modified":"2025-09-08T22:57:08","modified_gmt":"2025-09-09T02:57:08","slug":"problemes-service-arc-suppressions-emplois-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/problemes-service-arc-suppressions-emplois-2025\/","title":{"rendered":"Probl\u00e8mes de service de l’ARC et suppressions d’emplois 2025 d\u00e9clenchent une crise alors que le ministre \u00e9vite de s’engager"},"content":{"rendered":"

L’Agence du revenu du Canada a \u00ab touch\u00e9 le fond \u00bb en mati\u00e8re de prestation de services<\/strong>, a admis lundi la responsable fiscale du Canada, bien que la ministre f\u00e9d\u00e9rale du Revenu se soit gard\u00e9e de promettre que les restrictions budg\u00e9taires \u00e0 venir n’aggraveraient pas la situation.<\/p>\n

S’adressant aux journalistes apr\u00e8s une rencontre avec les hauts responsables de l’ARC \u00e0 Ottawa, la ministre du Revenu Marie-Claude Bibeau a reconnu les probl\u00e8mes persistants de service de l’agence tout en restant \u00e9vasive quant \u00e0 la protection des emplois lors de la prochaine r\u00e9vision des d\u00e9penses gouvernementales.<\/p>\n

\u00ab J’ai entendu d’innombrables t\u00e9moignages de Canadiens qui attendent des heures au t\u00e9l\u00e9phone, pour finalement \u00eatre d\u00e9connect\u00e9s \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bibeau. \u00ab L’agence a touch\u00e9 le fond en mati\u00e8re de normes de service, et nous devons reconstruire la confiance du public. \u00bb<\/p>\n

Cette franche admission survient alors que le gouvernement lib\u00e9ral fait face \u00e0 une pression croissante<\/strong> concernant la d\u00e9t\u00e9rioration de la qualit\u00e9 des services de l’ARC. Les temps d’attente pour les appels d’assistance fiscale ont grimp\u00e9 \u00e0 une moyenne de 87 minutes en 2025, contre 65 minutes l’ann\u00e9e derni\u00e8re, selon des documents internes de l’ARC obtenus gr\u00e2ce \u00e0 des demandes d’acc\u00e8s \u00e0 l’information.<\/p>\n

Les groupes de d\u00e9fense des contribuables ont sonn\u00e9 l’alarme concernant les probl\u00e8mes d’accessibilit\u00e9 depuis la pand\u00e9mie, mais la situation s’est aggrav\u00e9e malgr\u00e9 les promesses d’am\u00e9lioration. Peter Fragiskatos, pr\u00e9sident de la F\u00e9d\u00e9ration nationale des contribuables<\/a>, a d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 Mediawall que la combinaison de technologies obsol\u00e8tes et de p\u00e9nuries de personnel a cr\u00e9\u00e9 une \u00ab temp\u00eate parfaite \u00bb pour les d\u00e9faillances de service.<\/p>\n

\u00ab Quand on ne peut pas joindre l’agence m\u00eame qui contr\u00f4le vos obligations fiscales, on perd confiance dans tout le syst\u00e8me \u00bb, a affirm\u00e9 Fragiskatos. \u00ab Nous entendons des propri\u00e9taires de petites entreprises qui ont d\u00fb embaucher des consultants juste pour naviguer dans des questions de conformit\u00e9 de base. \u00bb<\/p>\n

La crise du service co\u00efncide avec le plan du gouvernement visant \u00e0 trouver 15,8 milliards de dollars d’\u00e9conomies<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9visions de programmes, annonc\u00e9 pour la premi\u00e8re fois dans le budget du printemps. La pr\u00e9sidente du Conseil du Tr\u00e9sor, Anita Anand, a demand\u00e9 aux minist\u00e8res d’identifier des r\u00e9ductions potentielles de d\u00e9penses entre 5 % et 15 % d’ici novembre.<\/p>\n

Lorsqu’on lui a demand\u00e9 si les emplois de l’ARC seraient prot\u00e9g\u00e9s compte tenu des lacunes de service reconnues, Bibeau n’a offert aucune garantie, d\u00e9clarant seulement que \u00ab l’am\u00e9lioration du service guidera nos d\u00e9cisions \u00bb. L’Alliance de la Fonction publique du Canada<\/a>, qui repr\u00e9sente des milliers de travailleurs de l’ARC, pr\u00e9vient que des coupes suppl\u00e9mentaires seraient d\u00e9sastreuses.<\/p>\n

\u00ab Nous sommes d\u00e9j\u00e0 pouss\u00e9s au-del\u00e0 de nos capacit\u00e9s \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Marc Bri\u00e8re, pr\u00e9sident du Syndicat des employ\u00e9s de l’imp\u00f4t. \u00ab Nos membres s’\u00e9puisent \u00e0 essayer de r\u00e9pondre \u00e0 des demandes impossibles avec moins de ressources. Toute suppression d’emploi paralyserait l’agence et nuirait aux Canadiens ordinaires qui ont simplement besoin d’aide pour produire leur d\u00e9claration de revenus. \u00bb<\/p>\n

Les probl\u00e8mes d\u00e9passent les contribuables individuels. Les associations de petites entreprises signalent que leurs membres font face \u00e0 des d\u00e9fis extraordinaires pour obtenir des r\u00e9ponses opportunes sur les questions de conformit\u00e9 fiscale. Une enqu\u00eate de la F\u00e9d\u00e9ration canadienne de l’entreprise ind\u00e9pendante<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 73 % des propri\u00e9taires de petites entreprises<\/strong> ont qualifi\u00e9 le service de l’ARC de \u00ab m\u00e9diocre \u00bb ou \u00ab tr\u00e8s m\u00e9diocre \u00bb en 2025, contre 61 % en 2024.<\/p>\n

Dans les petites communaut\u00e9s, l’impact est particuli\u00e8rement aigu. Lors d’une r\u00e9cente assembl\u00e9e publique \u00e0 Belleville, en Ontario, plusieurs a\u00een\u00e9s ont d\u00e9crit le sentiment d’\u00eatre abandonn\u00e9s par le syst\u00e8me. Margaret Wilson, 76 ans, a partag\u00e9 sa frustration : \u00ab Je produis des d\u00e9clarations de revenus depuis plus de 50 ans, mais maintenant je ne peux pas avoir un \u00eatre humain pour expliquer des questions de base. Tout le monde n’a pas acc\u00e8s \u00e0 Internet ou ne comprend pas ces formulaires compliqu\u00e9s. \u00bb<\/p>\n

Alors que la crise du service s’aggrave, l’ARC a eu du mal \u00e0 mettre en \u0153uvre son projet de modernisation informatique de 2,1 milliards de dollars<\/strong>, qui a connu de multiples retards depuis son lancement en 2022. Des documents internes sugg\u00e8rent que les syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s de l’agence restent vuln\u00e9rables aux pannes et aux probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, compliquant la prestation de services.<\/p>\n

Les experts en technologie pointent un probl\u00e8me plus profond que le simple financement. \u00ab L’ARC essaie de construire des services modernes sur des fondations d\u00e9pass\u00e9es \u00bb, a expliqu\u00e9 Rohan Bhardwaj, sp\u00e9cialiste du gouvernement num\u00e9rique \u00e0 l’Universit\u00e9 Ryerson<\/a>. \u00ab Il y a eu un d\u00e9calage fondamental entre la vision de la direction et la r\u00e9alit\u00e9 technique de ce qui est possible avec leur infrastructure actuelle. \u00bb<\/p>\n

Le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral s’est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les normes de service de l’ARC. Dans le budget 2023, 416 millions de dollars<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cifiquement allou\u00e9s pour r\u00e9duire les temps d’attente des appels et am\u00e9liorer les services num\u00e9riques. Cependant, les directives ult\u00e9rieures du Conseil du Tr\u00e9sor visant \u00e0 trouver des \u00e9conomies ont compliqu\u00e9 ces plans.<\/p>\n

Le directeur parlementaire du budget, Yves Giroux, s’est demand\u00e9 si le gouvernement pouvait concilier ses objectifs contradictoires. \u00ab Il y a un d\u00e9calage entre la promesse d’am\u00e9liorer les services et le mandat de r\u00e9duire les d\u00e9penses \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Giroux en juillet. \u00ab Quelque chose devra c\u00e9der. \u00bb<\/p>\n

Les critiques de l’opposition se sont empar\u00e9s de cette contradiction. Le critique conservateur du revenu, Larry Brock, a qualifi\u00e9 la situation d’\u00ab \u00e9tude de cas de mauvaise gestion lib\u00e9rale \u00bb pendant la p\u00e9riode des questions la semaine derni\u00e8re. \u00ab Ils promettent un meilleur service tout en planifiant simultan\u00e9ment de couper les personnes m\u00eames qui fournissent ce service \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Brock.<\/p>\n

Pendant ce temps, le critique des finances du NPD, Daniel Blaikie, a sugg\u00e9r\u00e9 que le gouvernement pr\u00e9parait l’ARC \u00e0 l’\u00e9chec. \u00ab Si les Canadiens ne peuvent pas obtenir d’aide fiscale de base, ils seront frustr\u00e9s par les services publics dans leur ensemble, ce qui joue en faveur de l’agenda de privatisation. \u00bb<\/p>\n

Bibeau a d\u00e9fendu l’approche du gouvernement, soulignant les investissements dans l’intelligence artificielle<\/strong> et les syst\u00e8mes automatis\u00e9s qui, selon elle, finiraient par am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9. \u00ab Nous construisons une agence pr\u00eate pour l’avenir qui peut offrir un meilleur service avec une allocation plus intelligente des ressources \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n

Mais pour les Canadiens aux prises avec des probl\u00e8mes fiscaux imm\u00e9diats, de telles promesses n’offrent que peu de r\u00e9confort. \u00c0 six mois de la saison des imp\u00f4ts 2026, de nombreux comptables pr\u00e9viennent d\u00e9j\u00e0 leurs clients de se pr\u00e9parer \u00e0 une autre ann\u00e9e frustrante.<\/p>\n

\u00ab Les v\u00e9ritables victimes ici sont les Canadiens ordinaires \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Rita Parikh, b\u00e9n\u00e9vole dans une clinique d’imp\u00f4ts \u00e0 Vancouver qui aide les r\u00e9sidents \u00e0 faible revenu avec leurs d\u00e9clarations. \u00ab Quand le syst\u00e8me rend plus difficile le respect des obligations fiscales, ce sont les plus vuln\u00e9rables qui souffrent le plus. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Investigative Journalist, Disinformation & Digital Threats<\/strong><\/p>\r\n

Based in Vancouver<\/em><\/p>\r\n

Daniel specializes in tracking disinformation campaigns, foreign influence operations, and online extremism. With a background in cybersecurity and open-source intelligence (OSINT), he investigates how hostile actors manipulate digital narratives to undermine democratic discourse. His reporting has uncovered bot networks, fake news hubs, and coordinated amplification tied to global propaganda systems.<\/p>"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18973","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18973"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18973\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18976,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18973\/revisions\/18976"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18973"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18973"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18973"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=18973"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}