{"id":10257,"date":"2025-06-20T19:00:45","date_gmt":"2025-06-20T23:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mediawall.news\/rapport-communication-arc-canada-chien-garde-fiscal\/"},"modified":"2025-06-20T19:00:45","modified_gmt":"2025-06-20T23:00:45","slug":"rapport-communication-arc-canada-chien-garde-fiscal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mediawall.news\/fr\/rapport-communication-arc-canada-chien-garde-fiscal\/","title":{"rendered":"Rapport de communication de l’ARC Canada 2024 : Le Chien de Garde Fiscal Exige de la Clart\u00e9"},"content":{"rendered":"
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Alors que la premi\u00e8re chute de neige importante d’Ottawa transformait silencieusement la Colline du Parlement hier, le chien de garde f\u00e9d\u00e9ral des contribuables canadiens a livr\u00e9 une \u00e9valuation beaucoup moins discr\u00e8te des pratiques de communication de l’Agence du revenu du Canada. Devant un rassemblement de journalistes et d’analystes politiques au Th\u00e9\u00e2tre national de la presse, l’ombudsman des contribuables Fran\u00e7ois Boileau<\/b> a d\u00e9voil\u00e9 son dernier rapport examinant comment l’ARC communique avec les Canadiens ordinaires.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ce que nous avons d\u00e9couvert devrait pr\u00e9occuper tous ceux qui produisent des d\u00e9clarations de revenus dans ce pays,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Boileau, sa voix portant le poids des milliers de plaintes trait\u00e9es par son bureau. \u00ab\u00a0Quand les Canadiens ne comprennent pas ce que l’ARC exige d’eux, la relation entre les citoyens et leur administration fiscale se brise fondamentalement.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le rapport de 87 pages, intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Au-del\u00e0 du jargon : Reconstruire la confiance par une communication claire<\/b>,\u00a0\u00bb documente une confusion g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e parmi les contribuables qui tentent de naviguer dans la correspondance de l’ARC, les portails en ligne et les services t\u00e9l\u00e9phoniques. Plus troublant encore, 62%<\/b> des Canadiens interrog\u00e9s ont trouv\u00e9 au moins une communication r\u00e9cente de l’ARC \u00ab\u00a0difficile ou impossible \u00e0 comprendre\u00a0\u00bb sans aide professionnelle.<\/p>\n

Pour Melissa Chung, propri\u00e9taire d’une petite entreprise \u00e0 Burnaby, en Colombie-Britannique, le rapport valide les frustrations qu’elle a v\u00e9cues personnellement. \u00ab\u00a0L’an dernier, j’ai re\u00e7u trois lettres diff\u00e9rentes concernant la m\u00eame d\u00e9duction d’entreprise, chacune disant quelque chose de l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rent,\u00a0\u00bb m’a confi\u00e9 Chung lors d’un forum communautaire \u00e0 Vancouver le mois dernier. \u00ab\u00a0J’ai d\u00e9pens\u00e9 plus de 800 $ en frais de comptable juste pour traduire ce que l’ARC demandait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’enqu\u00eate de l’ombudsman a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 des probl\u00e8mes syst\u00e9miques dans la fa\u00e7on dont l’agence communique les obligations fiscales. Les lettres de l’ARC contiennent fr\u00e9quemment des paragraphes d\u00e9passant 40 mots, remplis de terminologie technique sans explications en langage clair. Un avis de cotisation examin\u00e9 par les enqu\u00eateurs contenait 19 acronymes diff\u00e9rents sans d\u00e9finitions.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’ARC semble \u00e9crire pour les professionnels de l’imp\u00f4t, pas pour les Canadiens ordinaires,\u00a0\u00bb note Toby Sanger<\/b>, directeur ex\u00e9cutif de Canadiens pour une fiscalit\u00e9 \u00e9quitable<\/a>. \u00ab\u00a0Une communication claire n’est pas seulement une question de service \u00e0 la client\u00e8le\u2014c’est une question d’\u00e9quit\u00e9 et d’accessibilit\u00e9 dans notre syst\u00e8me fiscal.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les donn\u00e9es du rapport montrent des disparit\u00e9s quant \u00e0 qui supporte le plus lourd fardeau de ce foss\u00e9 de communication. Les nouveaux Canadiens, les a\u00een\u00e9s et ceux ayant un niveau d’\u00e9ducation plus faible ont d\u00e9clar\u00e9 passer en moyenne 4,3 heures suppl\u00e9mentaires<\/b> par ann\u00e9e \u00e0 tenter de d\u00e9chiffrer les communications de l’ARC par rapport aux autres groupes d\u00e9mographiques.<\/p>\n

Le moment choisi pour la publication du rapport co\u00efncide avec les pr\u00e9paratifs de la prochaine saison des imp\u00f4ts. L’an dernier, l’ARC a trait\u00e9 plus de 31 millions de d\u00e9clarations de revenus individuelles tout en r\u00e9pondant \u00e0 environ 23 millions d’appels vers ses diff\u00e9rentes lignes d’assistance. Selon les statistiques de l’agence, les temps d’attente moyens d\u00e9passaient 32 minutes pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/p>\n

Des documents internes de l’ARC obtenus gr\u00e2ce \u00e0 des demandes d’acc\u00e8s \u00e0 l’information r\u00e9v\u00e8lent que les propres \u00e9valuations de contr\u00f4le qualit\u00e9 de l’agence ont signal\u00e9 des probl\u00e8mes de communication en 2022. Une note interne reconnaissait que 41%<\/b> des lettres standard envoy\u00e9es aux contribuables ne respectaient pas les normes de lisibilit\u00e9 de base.<\/p>\n

La ministre des Finances Chrystia Freeland<\/b> a r\u00e9pondu au rapport lors de la p\u00e9riode des questions d’hier, reconnaissant les conclusions tout en d\u00e9fendant les r\u00e9cents investissements dans la modernisation de l’ARC. \u00ab\u00a0Nous avons engag\u00e9 1,2 milliard de dollars sur cinq ans pour am\u00e9liorer la prestation de services \u00e0 l’ARC,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Freeland. \u00ab\u00a0Une communication plus claire avec les Canadiens est au c\u0153ur de cet effort.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le critique conservateur du revenu Adam Chambers<\/b> a \u00e9t\u00e9 moins diplomatique. \u00ab\u00a0Ce gouvernement a transform\u00e9 le syst\u00e8me fiscal en un labyrinthe que les Canadiens ordinaires ne peuvent pas naviguer,\u00a0\u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Chambers lors d’un point de presse. \u00ab\u00a0Quand les gens ne comprennent pas leurs obligations, nous constatons une non-conformit\u00e9 accidentelle et des p\u00e9nalit\u00e9s inutiles.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le rapport formule 15 recommandations<\/b>, notamment une formation obligatoire en langage clair pour les r\u00e9dacteurs de correspondance de l’ARC, des interfaces en ligne simplifi\u00e9es et la cr\u00e9ation de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques d\u00e9di\u00e9es pour les populations vuln\u00e9rables. Notamment, il demande que toutes les communications standard de l’ARC soient r\u00e9dig\u00e9es \u00e0 un niveau de lecture de 8e ann\u00e9e\u2014actuellement, beaucoup d\u00e9passent la complexit\u00e9 du niveau secondaire.<\/p>\n

En me promenant au march\u00e9 By d’Ottawa apr\u00e8s la publication du rapport, j’ai parl\u00e9 avec plusieurs r\u00e9sidents de leurs exp\u00e9riences avec l’agence fiscale. Mary Kowalski, une infirmi\u00e8re retrait\u00e9e, a r\u00e9sum\u00e9 un sentiment commun : \u00ab\u00a0J’ai travaill\u00e9 et pay\u00e9 des imp\u00f4ts pendant 43 ans, et je suis encore confuse par la moiti\u00e9 des lettres qu’ils m’envoient. Il y a quelque chose qui cloche dans ce portrait.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les conclusions de l’ombudsman correspondent aux r\u00e9sultats du Sondage aupr\u00e8s des fonctionnaires f\u00e9d\u00e9raux de 2023<\/a>, o\u00f9 seulement 57% des employ\u00e9s de l’ARC ont d\u00e9clar\u00e9 croire que l’agence communiquait efficacement avec le public\u2014une baisse de 11 points de pourcentage par rapport \u00e0 2019.<\/p>\n

Le commissaire de l’ARC Bob Hamilton<\/b> a promis une r\u00e9ponse formelle dans les 30 jours, d\u00e9clarant aux journalistes que l’agence \u00ab\u00a0prend ces conclusions au s\u00e9rieux\u00a0\u00bb et met d\u00e9j\u00e0 en \u0153uvre des changements pour simplifier les communications.<\/p>\n

Pour Jean-Paul Martin, un pr\u00e9parateur d’imp\u00f4ts \u00e0 Moncton qui aide les clients \u00e0 faible revenu, les am\u00e9liorations ne peuvent pas venir assez t\u00f4t. \u00ab\u00a0Chaque saison fiscale, je vois des gens qui ont manqu\u00e9 des prestations auxquelles ils ont droit simplement parce qu’ils ne pouvaient pas comprendre les avis de l’ARC,\u00a0\u00bb a expliqu\u00e9 Martin. \u00ab\u00a0Ce ne sont pas seulement des probl\u00e8mes de paperasse\u2014ils ont un impact sur des vies r\u00e9elles.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le rapport recommande la cr\u00e9ation d’une unit\u00e9 permanente de langage clair au sein de l’ARC pour examiner toutes les communications standard avant qu’elles n’atteignent les contribuables. Il sugg\u00e8re \u00e9galement davantage d’aides visuelles, des parcours en ligne simplifi\u00e9s et une meilleure formation pour les employ\u00e9s des centres d’appels.<\/p>\n

Alors que le Parlement termine sa session d’automne la semaine prochaine, le Comit\u00e9 des finances de la Chambre des communes<\/a> devrait convoquer Boileau pour t\u00e9moigner de ses conclusions. Le pr\u00e9sident du comit\u00e9, Peter Fonseca, a indiqu\u00e9 que le rapport \u00e9clairera les prochaines consultations pr\u00e9budg\u00e9taires.<\/p>\n

Debout \u00e0 l’ombre de la Tour de la Paix du Parlement hier apr\u00e8s-midi, Boileau a soulign\u00e9 que des communications fiscales claires refl\u00e8tent les valeurs d\u00e9mocratiques. \u00ab\u00a0Quand le gouvernement parle dans une langue que les citoyens ne peuvent pas comprendre,\u00a0\u00bb a-t-il dit, \u00ab\u00a0cela \u00e9rode le fondement m\u00eame de notre contrat social.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Pour des millions de Canadiens qui se pr\u00e9parent \u00e0 produire leurs d\u00e9clarations de 2024 dans les mois \u00e0 venir, c’est un message qui ne n\u00e9cessite aucune traduction.<\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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